高端彩电买得起，修不起

      5.8万元买台等离子彩电看了一年半坏了，8000元媒体盒不算主要部件，消费者得自掏腰包；过万元的背投电视，换一个灯泡就是1200元，同样不在“三包”范围……记者调查发现，高端彩电的“三包”实在是笔糊涂账。随着高端彩电更新期的到来，售后维修的问题将会日益凸显并达到高峰。据统计，我国1998年背投的销量不足5000台，而今年的销量预计将达120万至150万台；等离子、液晶等今年的市场销售也呈直线上升。此类电子产品一般在2至3年后进入维修期，以20％的维修量计算，保守估计，明后年中国有40万台背投将发生各种维修问题。　

　案例实录：　　等离子媒体盒整整8000元　　深圳市民张先生在2004年1月，花5.8万元，在深圳买了台42英寸索尼等离子电视机。05年7月，电视机出了毛病，根本无法成像。找到索尼公司的售后服务维修点，一查原来是媒体盒出了毛病，换个媒体盒就要8000元。　　电视才买了一年半，张先生满心以为，换媒体盒的8000元，应该厂家“埋单”。电视机的保修说明书写得清清楚楚，整机保修1年，主要零部件保修3年。谁想到，媒体盒算不算主要零部件，成了一笔糊涂账。　　张先生第一次到索尼深圳维修点，工作人员说，媒体盒是主要零部件，承诺“维修免费，配件也免费”。过了几天再去时，对方改了口，说索尼华南总部经过鉴定认为，媒体盒不属于主要零部件，不能免费维修。考虑到媒体盒太贵，可以打5折维修再减免一部分，实收3500元。　　背投电视换个灯泡1200元　　高端彩电的“三包”也是一笔糊涂账。深圳市消委会接到多宗消费者投诉，上万元的背投彩电，关键部件灯泡只能用600天，换一个要1200元，销售商不肯免费供应备用灯泡，高级彩电只能搁在家里当废品。

 　据了解，背投电视与普通彩电的成像原理有所不同，背投电视接收到信号后，通过电路处理，再经会聚电路和数字滤波电路优化处理，将其传输给并排放置的3只单色投影管。由于背投电视的画面需要很高的亮度，强光所产生的高热量对灯泡的损耗是相当大的。而目前的技术水平还不能很好地解决这一问题。主要器件———投影照明灯使用寿命只有3000小时左右，按每天使用5小时计算，只能使用600天。也就是说，看背投彩电，每3000小时，就要花1200元更换投影照明灯。　　液晶电视属于电脑?　上海的消费者陈先生购买了一台LG液晶彩电，一年后，彩电就发生了故障，销售商只肯按照电脑显示器的三包规定保修一年，为此，双方对簿公堂。

    监管空白　　记者调查发现，高端彩电的售后服务监管出现空白，消费者的权益得不到有效保护。　　在我国1995年8月25日发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，电视指彩色电视机和黑白电视机，并不包括液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电。按国家主管部门颁布的家电产品售后“三包”规定，彩电实行整机一年免费维修，显像管等关键部件三年免费更换或维修。

   　记者在多家商场调查发现，由于目前缺乏国家统一规定，一些高端彩电厂家自定的“三包”期限相差很大。如：海尔整机和主要部件的保修期都是3年；海信、康佳、TCL等品牌整机保修1年，主要部件保修3年；创维、LG等品牌整机和主要部件保修期都为1年。

　　由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并不是显像管，而“三包”规定中也没有对高端彩电的维修范围、维修价格、保修期限等作出明确界定，导致在售后维修中无法可依。高端彩电的主要零部件大多以进口为主，因此成本较高，以背投的投影管为例，大尺寸的进口投影管要上千元，如果全部背投投影管换下来至少要三千多元以上，再加高达500－700元的维修费用，相当昂贵；投影机的投影灯更换一次要将近一到两千元；等离子的驱动电路更换的话，价格也要两千到三千元。而等离子电视和液晶电视的显示屏占其整机成本的2／3以上，坏了只能更换，与再买一台电视机的价格差不了多少。正是由于高端彩电零部件造价高，更换成本大，厂家往往不愿为高端彩电的维修买单。

　　深圳市消协有关负责人表示，液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电层出不穷，但是却没有相应的国家标准，由此引发的消费争议也越来越多，这已经成为投诉中的难点。他们呼吁国家有关部门应尽快制定或完善相关法规，明确将高端彩电纳入“三包”范围，使消协调解此类纠纷时能做到有法可依。同时提醒消费者，在高端彩电“三包”规定尚未出台的情况下，购买时，一定要多个心眼，仔细问清整机和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用寿命和更换价格，避免遭遇“买得起修不起”的尴尬。

　　业界说法　中国家用电器维修协会副秘书长兼全国电子电器维修服务技术研究室主任郭赤兵认为，平板电视与传统CRT电视在显示器件技术上大不相同，决定了平板电视很难达到“三包”期限要求。决定CRT寿命的关键是显像管，普通显像管的安全使用寿命为1.5万到2万小时，远远超过“三包”规定的年限。而液晶电视、背投电视、等离子电视的核心显示器件，因为技术还处在发展阶段，所以很难达到“整机包修一年、主要零部件包修三年”的“三包”要求。　　对企业平板电视售后服务各自为政的现状，今年3月，在北京，国美电器、苏宁电器、大中电器同时宣布，将等离子电视、背投电视和液晶电视纳入卖场的彩电“三包”范围。

          去年上海市信息家电行业协会、上海光电子行业协会和上海电子产品维修服务协会参与的研讨会，会上将针对高端彩电的三包规定提上了议事日程。目前针对上海地区的高端彩电三包草案正在相关部门的讨论中，并有望在今年出台

                信息来源：羊城晚报    周敏　欧阳四平      金璐